الأسئلة الشائعة

يمكن تبديل جميع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر في خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها اليك ، شريطة أن تكون مرفقة بالفاتورة الأصلية وتكون المنتجات في عبوتها الأصلية وفي حالتها الأصلية. يتم عرض سياسة الإسترجاع و الاستبدال لدينا بشكل دائم في اسفل صفحات المتجر لمعرفة مزيد من التفاصيل.

 نحن نقبل: 1. بطاقات الإئتمان و فيزا أو ماستركارد. 2. مدى. 3.ابل باي 4.اس تي سي باي

نعم، يمكن لشخص آخر استلام طلبك نيابة عنك على العنوان المُحدد بطلبك (على سبيل المثال، موظف الاستقبال في مكتبك). وللقيام بذلك، يجب عليهم إبراز مُعرِّف هوية صالح لهم (بطاقة الهوية السعودية أو رقم الإقامة) لشريك التوصيل لدينا.

نعم توجد خدمة التوصيل الى خارج المملكة

لا، لن يكون بمقدروك تغييره عبر الإنترنت. ولكن يمكنك طلب تغيير العنوان عندما يتصل بك شريك التوصيل لدينا قبل تسليم طلبك. إذا اخترت القيام بذلك، فتذكر أنه قد يؤخر عملية التسليم.

سيتم توصيل منتجاتك خلال 5-7 أيام عمل.

نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم.

إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية: 1. 5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة. 2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 أيام عمل لإتمام العملية.

للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 350 ريال بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

إليك المدة التي سيستغرقها: 1. 5-2 أيام عمل لتلقي مرتجعاتك. 2. 2 أيام عمل لأداء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

يتم تأمين معلومات حسابك ومعلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم من خلال تشفير طبقة الوصلات الآمنة حيث ان الموقع مؤمن بشهادة الامان و كذلك في الحفاظ على سرية البيانات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية المتبعه كما ان بيانات البطاقات البنكية مؤمنه لدى مقدم خدمة الربط مع البنوك PayFort

يمكنك إنشاء حساب على www.alajlanonline.com عبر صفحة الاشتراك على الموقع. لإنشاء حسابك عبر صفحة الاشتراك على الموقع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية: 1. اضغط على " تسجيل " أعلى الصفحة. 2. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. 3. قم بإنشاء كلمة السر وتأكيدها. 4. اضغط على “ إرسال “ أصبحت جاهزًا للانطلاق! نتمنى لك تسوقًا ممتعًا!

هذا لا يبدو جيدًا. لحسن الحظ، إذا لم يتم عرض شاشة ""شكرًا لك""، فهذا يعني أنه لم تتم معالجة طلبك بعد. أعد تشغيل العملية وحاول مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فاتصل بنا على 920015554 من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة وسنرشدك لما تحتاجه.

إنه أمر سهل. وفيما يلي ما يجب عليك القيام به. إذا كنت قد سجَّلت الدخول إلى حسابك: 1. انتقل إلى صفحة ""تفاصيل الطلب"" في قسم ""حسابي"". 2. اضغط على الطلب الذي تريد إلغاء المنتجات منه. 3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إلغاءها. 4. اضغط على ""إلغاء المنتجات المختارة"" 5. هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت من القيام بالأمر. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا: اتصل بنا على خدمة العملاء 920015554 وسنساعدك على إلغاء طلبك. تذكر أنه يمكنك فقط إلغاء الطلبات التي في مرحلة المعالجة. ومع ذلك، إذا كان طلبك قد تم إرساله بالفعل، فانتظر وصوله وارفض قبول التسليم.

بعد إتمامك لطلبك.. يصلك رقم الطلب مباشرة برسالة نصية وسالة إلي بريدك الإلكتروني ، يتم إدخاله في صفحة تتبع الطلب مع رقم الجوال المسجل في موقعنا.

نحن نحدِّث بانتظام مجموعة منتجاتنا بمنتجات جديدة، ولكن في بعض الأوقات قد لا تجد منتجًا ما. لذلك راسلنا، وسوف تكون أول من يعرف عندما يتوفر في المخزون.

إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك. إذا فاتك هذا التسليم، سوف يقومون بمحاولتين أخرتين. إذا كنت لا تزال غير متوفر لاستلام طلبك بعد المحاولة الثالثة، سيتم إعادته إلينا. اتصل بنا على خدمة العملاء 920015554 خلال يومي عمل من تاريخ المحاولة الثالثة وسنقوم بترتيب موعد توصيل آخر يناسبك بشكل أفضل.

نعم، فالمبلغ الظاهر أثناء عملية الدفع شامل لضريبة القيمة المضافة، مما يعني عدم مطالبتك بأي دفعات إضافية. كما تشمل رسوم التوصيل أو الدفع عند الاستلام ضريبة القيمة المضافة.

يمكنك استخدام كوبون الخصم من "شماغ البسام" للدفع الكامل أو الجزئي لأي منتج في متجرنا. إن استخدام قيمة كوبون الخصم أمر بسيط - فقط قم بإضافة رقم الكوبون قبل دفع الفاتورة. إذا كانت قيمة الشراء أكبر من قيمة كوبون الخصم من "شماغ البسام" ، يمكنك دفع الرصيد المتبقي عليك باستخدام طريقة دفع أخرى بطاقة الائتمان أو مدى. يمكنك استخدام كوبون الخصم من "شماغ البسام" في عملية شراء واحدة فقط، وبالتالي لا يمكنك استخدام أي رصيد متبق في وقت آخر.

إذا كان لديك أسئلة أخرى، تعليقات واقتراحات، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تواصل معنا.